Questions fréquentes

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Si le produit que vous avez reçu est défectueux, signalez-le à notre Service Client, en précisant le numéro de la commande et le problème constaté. N'oubliez pas de faire également des photos et/ou des vidéos sur lesquelles le défaut est bien visible.

Si vous avez reçu un article par erreur, signalez-le à notre Service Client, en précisant le numéro de la commande, le code de l’article reçu et celui de l’article manquant dans le colis. N'oubliez pas de faire également des photos et/ou des vidéos du produit reçu par erreur.

Si au cours de la livraison un ou plusieurs produits de votre colis sont endommagés, signalez-le à notre Service Client, en précisant le numéro de la commande et les codes des articles endommagés. N'oubliez pas de faire également des photos et/ou des vidéos des produits ou du colis endommagé(s).

Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les données de votre carte et vérifiez que votre carte est habilitée aux opérations d’achat en ligne. Si votre problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque pour des approfondissements.

Le débit de l’achat a lieu au moment de l’expédition de la commande.

Les données des consommateurs achetant sur Legami.com sont protégées par la Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter ici.

Une fois l’achat finalisé, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Non, notre colis ne contient aucun tarif, mais seulement un récapitulatif de la commande. Pas de mauvaise surprise s'il s’agit d’un cadeau!

Notre système traite les commandes de manière instantanée, il n'est donc pas possible d'annuler l'achat une fois que la commande a été confirmée, comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez cependant effectuer un retour en suivant les instructions fournies ici.

Il n’est pas possible de modifier une commande déjà confirmée et en cours de traitement.

Legami peut effectuer des échanges avec des produits du même type (si disponibles) si les produits reçus présentent des défauts de conformité par rapport au contrat de vente, conformément à la garantie légale. Si le produit que vous avez reçu n’est pas défectueux, mais que vous souhaitez seulement l’échanger, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande.

Il n’est pour le moment pas possible d’effectuer des commandes par téléphone, mais si vous avez besoin d’assistance, notre Service Client sera ravi de vous aider!

Oui, les cartes cadeaux sont disponibles en exclusivité dans toutes les boutiques et utilisables uniquement dans les boutiques physiques.

Si le produit a été acheté dans une des boutiques Legami, vous pourrez effectuer le retour du produit en boutique dans les 10 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse. L’article doit être intact et dans son emballage d’origine. Il n’est pas possible d’effectuer le retour en ligne pour un produit acheté dans un point de vente physique.

Si le produit a été acheté chez l’un de nos revendeurs, vous pouvez contacter le point de vente pour demander des informations sur le retour d'un ou plusieurs produits. Il n’est pas possible d’effectuer un retour en ligne pour des produits achetés chez des revendeurs.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page d’accès en cliquant sur «mot de passe oublié?». En quelques instants, vous recevrez un e-mail pour pouvoir modifier votre mot de passe. Si en revanche vous venez tout juste de créer un compte, il vous reste peut-être une étape à franchir! Contrôlez que vous avez reçu dans votre boîte de réception le lien pour activer votre compte, vérifiez éventuellement dans votre dossier courrier indésirable.

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Non, vous pouvez bénéficier des codes promo Legami uniquement dans nos magasins et dans la boutique en ligne.

Les codes promo ne sont pas applicables sur des articles déjà en promotion ou sur des services (frais de livraison, envoi contre remboursement). Contrôlez que votre panier respecte les conditions pour l’application d'un code promo. Si vous continuez à avoir des problèmes après avoir vérifié les conditions, contactez notre Service Client.

Cette directive (directive (UE) 2019/2161) transposée en Italie par le Décret législatif no 26/2023, prévoit que, dans le cas d’une promotion ou d’une réduction sur un produit, le « prix antérieur » doit être communiqué au public, c’est-à-dire le prix le plus bas appliqué sur ce produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre promotionnelle.

La nouvelle réglementation en matière de promotions et d’annonces de réduction de prix est entrée en vigueur le 2 juillet 2023.

Le « prix antérieur » désigne le prix le plus bas appliqué sur le produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre et il sert de référence au calcul de la réduction. En effet, le pourcentage de réduction proposé au consommateur dans le cadre d’une promotion doit être appliqué non pas sur le dernier prix de vente du produit, mais sur le prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu dans ce canal de vente (par exemple, site internet ou magasin) au cours des 30 derniers jours qui précèdent le début de la promotion.

Non, les codes promo ne sont jamais cumulables entre eux.

Non, la boutique en ligne est consacrée au client final. Si vous souhaitez effectuer une commande en qualité de revendeur, il est nécessaire que vous vous adressiez à votre agent local. Si vous n’êtes pas encore un revendeur Legami officiel, envoyez une demande à notre service client en communiquant votre raison sociale, nom et prénom, adresse de votre activité, numéro de téléphone, adresse e-mail.

La nouvelle réglementation en matière de promotions et d’annonces de réduction de prix est entrée en vigueur le 2 juillet 2023.

Le « prix antérieur » désigne le prix le plus bas appliqué sur le produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre et il sert de référence au calcul de la réduction. En effet, le pourcentage de réduction proposé au consommateur dans le cadre d’une promotion doit être appliqué non pas sur le dernier prix de vente du produit, mais sur le prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu dans ce canal de vente (par exemple, site internet ou magasin) au cours des 30 derniers jours qui précèdent le début de la promotion.