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Expéditions

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Legami livre en Italie et dans différents pays européens, vous trouverez la liste complète ici.
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Pour des questions de logistique, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été confirmée. Avant de valider la commande, assurez-vous que l’adresse est correcte et qu’elle correspond bien au lieu où vous souhaitez recevoir la marchandise!
Bien sûr, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente au moment de la commande.
Actuellement, il n’est pas possible de demander la livraison d’une commande dans un point de retrait, ni dans l’un de nos points de vente ou autres détaillants; par conséquent, vous pouvez recevoir la marchandise uniquement à une adresse de livraison privée.
Dans certaines régions du pays, les livraisons sont susceptibles de subir des retards variables en fonction de la destination des commandes ou d’autres facteurs, comme les grèves ou autres problématiques non imputables à Legami. Pour de plus amples informations, contactez le Service Client en remplissant le formulaire Contactez-nous.
Vous pouvez consulter le lien de suivi envoyé dans l’e-mail de confirmation de la commande, mais si vous avez d’autres questions vous pouvez contacter notre Service Client.
Non, les frais d’expédition calculés au moment de la commande comprennent déjà les éventuels droits de douane.
Oui, les droits de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, vous recevez un avis de passage et une deuxième tentative de livraison est effectuée. Si cette deuxième tentative est infructueuse, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
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Si vous avez reçu un article par erreur, signalez-le à notre Service Client, en précisant le numéro de la commande, le code de l’article reçu et celui de l’article manquant dans le colis. N'oubliez pas de faire également des photos et/ou des vidéos du produit reçu par erreur.
Si au cours de la livraison un ou plusieurs produits de votre colis sont endommagés, signalez-le à notre Service Client, en précisant le numéro de la commande et les codes des articles endommagés. N'oubliez pas de faire également des photos et/ou des vidéos des produits ou du colis endommagé(s).

Veuillez le signaler à notre Service Client en indiquant le numéro de la commande, nous effectuerons tous les contrôles nécessaires.
Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les données de votre carte et vérifiez que votre carte est habilitée aux opérations d’achat en ligne. Si votre problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque pour des approfondissements.
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Une fois l’achat finalisé, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
Non, notre colis ne contient aucun tarif, mais seulement un récapitulatif de la commande. Pas de mauvaise surprise s'il s’agit d’un cadeau!
Notre système traite les commandes de manière instantanée, il n'est donc pas possible d'annuler l'achat une fois que la commande a été confirmée, comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez cependant effectuer un retour en suivant les instructions fournies ici.
Il n’est pas possible de modifier une commande déjà confirmée et en cours de traitement.
Legami peut effectuer des échanges avec des produits du même type (si disponibles) si les produits reçus présentent des défauts de conformité par rapport au contrat de vente, conformément à la garantie légale. Si le produit que vous avez reçu n’est pas défectueux, mais que vous souhaitez seulement l’échanger, vous devez le renvoyer et effectuer une nouvelle commande.
Il n’est pour le moment pas possible d’effectuer des commandes par téléphone, mais si vous avez besoin d’assistance, notre Service Client sera ravi de vous aider!
Oui, les cartes cadeaux sont disponibles en exclusivité dans toutes les boutiques et utilisables uniquement dans les boutiques physiques.

Vous trouverez ici toutes les informations sur les conditions de retour et d’annulation.
Si le produit a été acheté dans une des boutiques Legami, vous pourrez effectuer le retour du produit en boutique dans les 10 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse. L’article doit être intact et dans son emballage d’origine. Il n’est pas possible d’effectuer le retour en ligne pour un produit acheté dans un point de vente physique.
Si le produit a été acheté chez l’un de nos revendeurs, vous pouvez contacter le point de vente pour demander des informations sur le retour d'un ou plusieurs produits. Il n’est pas possible d’effectuer un retour en ligne pour des produits achetés chez des revendeurs.

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Cette directive (directive (UE) 2019/2161) transposée en Italie par le Décret législatif no 26/2023, prévoit que, dans le cas d’une promotion ou d’une réduction sur un produit, le « prix antérieur » doit être communiqué au public, c’est-à-dire le prix le plus bas appliqué sur ce produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre promotionnelle.
La nouvelle réglementation en matière de promotions et d’annonces de réduction de prix est entrée en vigueur le 2 juillet 2023.
Le « prix antérieur » désigne le prix le plus bas appliqué sur le produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre et il sert de référence au calcul de la réduction. En effet, le pourcentage de réduction proposé au consommateur dans le cadre d’une promotion doit être appliqué non pas sur le dernier prix de vente du produit, mais sur le prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu dans ce canal de vente (par exemple, site internet ou magasin) au cours des 30 derniers jours qui précèdent le début de la promotion.
Non, les codes promo ne sont jamais cumulables entre eux.

Bien sûr! Envoyez une demande à notre Service Client en communiquant votre raison sociale, nom et prénom, adresse de votre activité, numéro de téléphone, adresse e-mail. Vous serez contacté dès que possible par notre équipe!
Non, la boutique en ligne est consacrée au client final. Si vous souhaitez effectuer une commande en qualité de revendeur, il est nécessaire que vous vous adressiez à votre agent local. Si vous n’êtes pas encore un revendeur Legami officiel, envoyez une demande à notre service client en communiquant votre raison sociale, nom et prénom, adresse de votre activité, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Cette directive (directive (UE) 2019/2161) transposée en Italie par le Décret législatif no 26/2023, prévoit que, dans le cas d’une promotion ou d’une réduction sur un produit, le « prix antérieur » doit être communiqué au public, c’est-à-dire le prix le plus bas appliqué sur ce produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre promotionnelle.
La nouvelle réglementation en matière de promotions et d’annonces de réduction de prix est entrée en vigueur le 2 juillet 2023.
Le « prix antérieur » désigne le prix le plus bas appliqué sur le produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre et il sert de référence au calcul de la réduction. En effet, le pourcentage de réduction proposé au consommateur dans le cadre d’une promotion doit être appliqué non pas sur le dernier prix de vente du produit, mais sur le prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu dans ce canal de vente (par exemple, site internet ou magasin) au cours des 30 derniers jours qui précèdent le début de la promotion.