Retours et annulations de commande

Comment effectuer un retour?

Si vous avez passé une commande en ligne et souhaitez effectuer un retour, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Voici la procédure à suivre:

- Sélectionnez la commande dans votre section Commandes et retours, ou ici si vous l’avez effectuée en tant qu’invité en naviguant sur le site depuis le pays d’achat, et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions, en choisissant également le mode de remboursement préféré, et préparez le colis en y plaçant les articles que vous souhaitez retourner.
- Collez l’adresse de notre entrepôt à l’extérieur du colis et envoyez-le, via le transporteur de votre choix, à :

Legami S.p.A. Società Benefit
c/o Team WEB
Via Stezzano, 18
24052 Azzano San Paolo BG
ITALIE

Il est important que les produits soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : intacts, non utilisés et scellés dans leur emballage d’origine, complets avec tous leurs éléments, manuels, étiquettes et/ou étiquettes d’origine.
Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, votre retour ne pourra pas être accepté ou le montant du remboursement pourra être réduit en fonction de l’état de l’article retourné.
Après évaluation des conditions du retour, vous recevrez le remboursement du prix d’achat selon le mode de remboursement sélectionné lors de la demande de retour, à l’exclusion des frais d’expédition de retour, qui sont à la charge du client.

❗Rappelez-vous :
- En cas de rétractation, il n’est pas possible de demander des échanges ou des remplacements pour les articles commandés sur Legami.com.

Retour pour articles endommagés, défectueux ou erronés

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect? Pas de souci!
Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Voici comment procéder pour les commandes passées avant le 09/09/2025:
- Remplissez le Formulaire ci-dessous en indiquant la commande et l’article pour lequel vous souhaitez demander de l’aide. Voici comment procéder pour les commandes passées à partir du 09/09/2025:
- Sélectionnez la commande et les articles concernés depuis votre liste de commandes et complétez tous les champs requis.

❗N’oubliez pas de prendre des photos et/ou vidéos de l’article, où le défaut est clairement visible, et d’indiquer également le code de lot de production : il s’agit d’un code alphanumérique imprimé sur l’emballage ou l’étiquette, composé de 4 chiffres, 4 lettres, 4 chiffres et 2 lettres.
Ce code est très important pour nous afin de procéder aux vérifications qualité nécessaires!

Votre signalement sera analysé et vous recevrez une réponse dès que possible.
Si la non-conformité est confirmée, un remboursement ou un remplacement de l’article sera possible. Dans le cas contraire, vous serez informé des raisons du refus.

❗À noter:

- L’autorisation de retourner le produit ne constitue pas une reconnaissance automatique de la non-conformité. Le remboursement ou le remplacement ne seront confirmés qu’après les contrôles qualité appropriés.
- Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans un délai maximum de deux mois à compter de la découverte du défaut.