Preguntas frecuentes

Puedes encontrar la información que buscas consultando nuestras preguntas frecuentes.

Envíos

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con un importe igual o superior a 39,00 € para Italia y a 49 € para el extranjero. Para pedidos a Italia de 38,99 € o menos, los gastos de envío son de 6,40 €; para pedidos al extranjero de 48,99 € o menos, los gastos de envio serán de 9,99 euros. Envíos y entregas.
Legami envía a Italia y a varios países europeos. Puedes encontrar la lista completa aquí.
Si al consultar el número de seguimiento, lees el mensaje «seguimiento no activo», significa que tu pedido se ha entregado al mensajero pero que el seguimiento aún no está activo. Inténtalo de nuevo dentro de unas horas o al día siguiente.
Por motivos logísticos, no es posible modificar la dirección de envío una vez que se ha confirmado el pedido. Antes de tramitar el pedido, asegúrate de que la dirección introducida es correcta y de que es ahí donde deseas recibir el paquete.
Claro, puedes introducir una dirección de envío diferente en la fase de compra.
Actualmente no es posible solicitar la entrega del pedido en un punto de recogida ni en nuestros puntos de venta u otros comercios; solo podrás recibir la mercancía exclusivamente en una dirección de envío privada.
En algunas zonas del país las entregas podrían sufrir retrasos variables en función del destino de los pedidos o de otros factores, como huelgas o problemas no atribuibles a Legami. Para saber más al respecto, contacta con Atención al Cliente Legami rellenando el formulario Contacta con nosotros.
Puedes consultar el enlace de seguimiento enviado en el correo de confirmación del pedido, pero si tienes otras preguntas, puedes contactar con Atención al Cliente.
No, los costes de envío calculados durante la tramitación del pedido ya incluyen aranceles aduaneros si los hubiera.
Sí, los posibles aranceles aduaneros correrán a cargo del destinatario.

Si el mensajero no consigue entregar el paquete, recibirás una notificación y se efectuará un segundo intento de entrega. Después se devolverá el paquete al remitente.
Contacta con Atención al Cliente para que te expliquen los pasos que debes seguir.
Si el producto que has recibido tiene algún defecto, envía un aviso a Atención al Cliente, indicando el número de pedido y el problema detectado. Recuerda que debes hacer también fotografías y/o vídeos en los que sea visible el defecto.
Si has recibido un producto equivocado, envía un aviso a Atención al Cliente, indicando el número de pedido, el código del artículo recibido y el código del artículo que falta en el paquete. Recuerda que debes hacer también fotografías y/o vídeos del producto recibido por error.
Si durante el envío uno o varios productos de tu paquete han recibido daños, envía un aviso a Atención al Cliente, indicando el número de pedido y los códigos de los artículos dañados. Recuerda que debes hacer también fotografías y/o vídeos de los productos o del paquete dañado.

Envía un aviso a Atención al Cliente indicando el número de pedido y efectuaremos todas las comprobaciones necesarias.
Comprueba que has introducido correctamente todos los datos de la tarjeta y que es apta para hacer compras online. Si sigues teniendo problemas, te recomendamos que contactes con tu banco para obtener más información al respecto.
El importe del pedido se cobra al mismo tiempo que se realiza el envío del paquete.
Los datos de los consumidores que compran en Legami.com están protegidos por la Política de Privacidad que puedes consultar aquí.

Si tienes problemas para completar el pedido, contacta con Atención al Cliente indicando los siguientes datos: navegador y dispositivo desde el que navegas, método de pago elegido, correo electrónico y los artículos de la cesta.
Cuando finalices la compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico que hayas indicado.
No, nuestro paquete no incluye precios, solo un resumen del pedido. ¡También es seguro si el pedido es un regalo!
Nuestro sistema procesa los pedidos de forma instantánea, por lo tanto no es posible cancelar la compra una vez confirmado el pedido, tal y como se especifica en nuestras Condiciones de Venta. No obstante, podrás efectuar la devolución siguiendo las instrucciones disponibles aquí.
No podemos modificar los pedidos ya confirmados y en fase de elaboración.
De acuerdo con la garantía legal, en caso de que los productos recibidos presenten defectos de conformidad con respecto al contrato de venta, Legami puede sustituirlos por productos del mismo tipo (si están disponibles). Si el producto que has recibido no es defectuoso y solo deseas cambiarlo, debes devolverlo y hacer un nuevo pedido.
Por el momento no es posible efectuar pedidos telefónicos, pero si necesitas ayuda, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Sí, las Gift Card Legami están disponibles en exclusiva en todas las Boutiques y se pueden canjear solo en las tiendas físicas.

Puedes encontrar toda la información sobre las condiciones de devolución y desistimiento aquí.
Si has adquirido el producto en una Boutique Legami, podrás devolverlo en tienda física en el plazo de 10 días desde la fecha de compra, presentando el tique en caja. El artículo deberá estar íntegro y sellado en su embalaje original. No es posible devolver online un producto adquirido en un punto de venta físico.
Si has comprado el producto a uno de nuestros distribuidores, debes contactar con el punto de venta para solicitar información sobre la devolución de uno o varios productos. No es posible devolver online un producto comprado a un distribuidor.

Comprueba que no haya acabado en la carpeta de «spam» o «publicidad». Si no encuentras el correo, contacta con Atención al Cliente.
Si has olvidado la contraseña, puedes solicitar una nueva en la página de acceso haciendo clic en «¿has olvidado la contraseña?». En pocos minutos recibirás un correo para poder modificar la contraseña. En cambio, si acabas de crear una cuenta, puede que te falte algún paso por seguir. Comprueba que has recibido en tu bandeja de entrada el correo con el enlace para activar la cuenta; comprueba también la carpeta de spam.

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No, solo puedes utilizar los códigos de descuento Legami en nuestras Boutiques o en la tienda online.
Los códigos de descuento no son aplicables a artículos que ya están en promoción o a servicios (gastos de envío o pago contra reembolso). Comprueba que tu cesta cumpla las condiciones necesarias para poder aplicar un código de descuento. Si sigues teniendo problemas después de haber comprobado que todo está en orden, contacta con Atención al Cliente.
La Directiva Ómnibus (Directiva UE 2019/2161), transpuesta en Italia mediante el Decreto legislativo 26/2023 y en España mediante el Real Decreto-Ley 24/2021, contempla que, en caso de que se apliquen promociones o descuentos a un producto, se debe comunicar al público el «precio anterior», es decir, el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción.
La nueva normativa en materia de promociones y anuncios de reducción de precios entró en vigor en Italia el 2 de julio de 2023 y en España el 28 de mayo de 2022.
El «precio anterior» es el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda), en los 30 días previos al inicio de la promoción y se utiliza como referencia para calcular el descuento. El porcentaje de descuento se presenta al consumidor en el marco de una promoción, es decir, debe aplicarse no al último precio de venta del producto, sino al precio más bajo al que se ha vendido el producto en dicho canal de venta (por ejemplo, sitio web o tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción.
No, los códigos de descuento nunca son acumulables entre sí.

¡Por supuesto! Envía una solicitud a Atención al Cliente indicando tu razón social, nombre y apellidos, dirección de la actividad, número de teléfono y correo electrónico. ¡Nuestro equipo te responderá lo antes posible!
No, la tienda online está dirigida a clientes finales. Si deseas efectuar un pedido como distribuidor, es necesario que contactes con tu agente de zona. Si aún no eres distribuidor oficial de Legami, envía una solicitud a Atención al Cliente indicando tu razón social, nombre y apellidos, dirección de la actividad, número de teléfono y correo electrónico.

La Directiva Ómnibus (Directiva UE 2019/2161), transpuesta en Italia mediante el Decreto legislativo 26/2023 y en España mediante el Real Decreto-Ley 24/2021, contempla que, en caso de que se apliquen promociones o descuentos a un producto, se debe comunicar al público el «precio anterior», es decir, el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción.
La nueva normativa en materia de promociones y anuncios de reducción de precios entró en vigor en Italia el 2 de julio de 2023 y en España el 28 de mayo de 2022.
El «precio anterior» es el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda), en los 30 días previos al inicio de la promoción y se utiliza como referencia para calcular el descuento. El porcentaje de descuento se presenta al consumidor en el marco de una promoción, es decir, debe aplicarse no al último precio de venta del producto, sino al precio más bajo al que se ha vendido el producto en dicho canal de venta (por ejemplo, sitio web o tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción