Devoluciones y retiros

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento para compras online
Si compras online en Legami como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.

¿Quién puede ejercer el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento corresponde exclusivamente al consumidor, es decir, a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, según la definición prevista por la normativa vigente.
Por tanto, el derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales o por sujetos que actúan en el ejercicio de su actividad profesional.

Plazo para ejercer el desistimiento
Puedes ejercer el derecho de desistimiento informándonos de que deseas devolver el producto en un plazo de 14 (catorce) días naturales (i) desde la entrega del producto a ti o a un tercero indicado por ti (distinto del transportista) o, (ii) si has pedido varios productos en un único pedido que se entregan por separado, después de la entrega del último producto. No es necesario indicar ningún motivo para invocar tu derecho legal de desistimiento. Puedes comunicarnos tu intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos, antes de que venza el Período de Desistimiento, una declaración inequívoca en tal sentido. Como alternativa, también puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento que se incluye a continuación.

Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el desistimiento, basta con comunicarnos tu decisión de forma explícita e inequívoca dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente. El plazo se considera respetado si la comunicación de desistimiento se envía antes de que venza dicho plazo.
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir eligiendo una de las siguientes modalidades alternativas:

1) Utilizando la función digital de desistimiento online disponible en el sitio web de Legami
En particular, puedes ejercer el desistimiento online de la siguiente manera:
-si eres un usuario registrado, accede a tu área personal en el sitio web de Legami, entra en la sección “Pedidos y devoluciones”, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en el botón dedicado al desistimiento, por ejemplo “Para desistir aquí” u otra mención equivalente;
-si has comprado como invitado, utiliza la sección dedicada a los pedidos realizados sin registro (haz clic aquí: https://www.legami.com/it-it/richiedi-reso), indicando el pedido correspondiente y haciendo clic en el botón dedicado al desistimiento, por ejemplo “para desistir aquí” u otra mención equivalente.

El procedimiento online te permite indicar o confirmar la información necesaria para identificar el pedido respecto del cual deseas desistir y el medio electrónico mediante el cual deseas recibir la confirmación del desistimiento. La función digital de desistimiento es claramente visible, fácilmente accesible y está disponible durante todo el período de desistimiento. Antes del envío definitivo, se te solicitará confirmar la declaración mediante una función específica, indicada con el texto “Confirmar el desistimiento” u otra mención equivalente.
Después de enviar la declaración de desistimiento online, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico. El desistimiento se considera ejercido dentro del plazo si la declaración online se transmite antes de que venza el período de desistimiento.

2)Como alternativa, puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando una declaración explícita de tu voluntad de desistir a Legami S.p.A. Società Benefit, Via Stezzano 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italia.

A tal efecto, también puedes utilizar el siguiente formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio: como se ha indicado anteriormente, basta con una declaración explícita de tu decisión de desistir.

Formulario tipo de Desistimiento

(rellenar y devolver el presente formulario solo si se desea desistir del contrato) A la atención de Legami S.p.A. Società Benefit – Att. Team WEB - Via Stezzano, 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italia Por la presente yo/nosotros (*) notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*) ______________________________ Pedido el (*) ______________________________ / recibido el (*) ______________________________ Nombre del/de los consumidor/es ______________________________ Dirección del/de los consumidor/es ______________________________ Firma del/de los consumidor/es (solo si el presente formulario se notifica en papel) ______________________________ Fecha ______________________________ (*) Táchese lo que no proceda.

Cómo devolver los productos

Después de habernos comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir. Para la devolución:
- prepara el paquete con los artículos que deseas devolver;
- coloca en el exterior del embalaje la dirección indicada a continuación;
- envía el paquete con el transportista que prefieras a la siguiente dirección:

Legami S.p.A. Società Benefit - c.a. Team WEB
Via Stezzano 18
24052 Azzano San Paolo (BG), Italia

Te recordamos que, en caso de desistimiento:
- los productos deben devolverse íntegros y completos con los posibles accesorios e instrucciones y, cuando sea posible, en su embalaje original;
- los costes directos de devolución de los productos, incluidos los gastos de envío, corren a tu cargo;
- eres responsable de la eventual disminución de valor de los bienes debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto adquirido;
- el plazo de 14 días para la devolución se considera respetado si los bienes se reenvían antes de su vencimiento.

Cuándo queda excluido el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la normativa. A título meramente enunciativo, el desistimiento queda excluido en caso de:
bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud, si se han abierto después de la entrega;
bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Si un producto entra dentro de una de las exclusiones previstas por la ley, dicha información se indicará, cuando proceda, en la correspondiente ficha de producto o, en cualquier caso, antes de la conclusión de la compra.

Reembolso
Si ejerces correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán, en cambio, los posibles costes suplementarios derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo acuerdo distinto contigo y sin costes adicionales a tu cargo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas aportado una prueba de haberlos reenviado, si esto ocurre antes.
En caso de disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá retenerse del reembolso un importe correspondiente a dicha disminución de valor, dentro de los límites permitidos por la ley.

Devolución por artículos dañados, defectuosos o incorrectos

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
¡No te preocupes! Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la fecha de entrega.

Así debes proceder para pedidos realizados antes del 09/09/2025:
- Rellena el siguiente Formulario indicando el pedido y el artículo para el que deseas solicitar asistencia.

Así debes proceder para pedidos realizados a partir del 09/09/2025:
- Selecciona desde tu Lista de Pedidos el pedido y los artículos para los que deseas solicitar asistencia y completa todos los campos requeridos.

❗Recuerda tomar fotografías y/o vídeos del artículo donde se vea claramente el defecto e indicar también el código de lote de producción: se trata de un código alfanumérico impreso en el embalaje o etiqueta, compuesto por 4 números, 4 letras, 4 números y 2 letras.
¡Este dato es muy importante para que podamos realizar los controles de calidad necesarios!

Tu solicitud será analizada y recibirás una respuesta lo antes posible. Si se confirma la no conformidad, será posible proceder con el reembolso o el reemplazo del artículo. En caso contrario, se te inFormará de los motivos del rechazo.

❗Recuerda:
- La autorización para devolver el producto no constituye el reconocimiento automático de la no conFormidad del mismo. El reembolso o la sustitución solo se confirmarán después de realizar los controles de calidad pertinentes.
- Podrás solicitar el reembolso o la sustitución dentro de un plazo máximo de dos meses desde que detectaste el defecto.