Devoluciones y desistimiento

¿Cómo realizar una devolución?

Si has realizado un pedido online y deseas proceder con una devolución, puedes hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.

Así es como proceder:

- Selecciona el pedido desde tu sección de Pedidos y devoluciones, o aquí si lo realizaste como invitado navegando por el sitio web desde el país de compra, y selecciona los artículos que deseas devolver.
- Sigue las instrucciones, eligiendo también el método de reembolso preferido, y prepara el paquete introduciendo los artículos que deseas devolver.
- Coloca la dirección de nuestro almacén en el exterior de la caja y envíala, mediante el servicio de mensajería de tu preferencia, a:

Legami S.p.A. Società Benefit
c/o Team WEB
Via Stezzano, 18
24052 Azzano San Paolo BG
ITALIA

Es importante que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos: intactos, sin usar y sellados en su embalaje original, completos con todos sus componentes, manuales, etiquetas y/o colgantes.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, la devolución no podrá ser aceptada o el importe del reembolso podrá reducirse según el estado del artículo devuelto.
Tras evaluar las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio de compra mediante el método de reembolso seleccionado al realizar la solicitud de devolución, excluyendo los gastos de envío de la devolución, que corren a cargo del cliente.

❗Recuerda:
- En caso de desistimiento, no es posible solicitar cambios o sustituciones de los artículos pedidos en Legami.com.

Devolución por artículos dañados, defectuosos o incorrectos

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
¡No te preocupes! Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la fecha de entrega.

Así debes proceder para pedidos realizados antes del 09/09/2025:
- Rellena el siguiente Formulario indicando el pedido y el artículo para el que deseas solicitar asistencia.

Así debes proceder para pedidos realizados a partir del 09/09/2025:
- Selecciona desde tu Lista de Pedidos el pedido y los artículos para los que deseas solicitar asistencia y completa todos los campos requeridos.

❗Recuerda tomar fotografías y/o vídeos del artículo donde se vea claramente el defecto e indicar también el código de lote de producción: se trata de un código alfanumérico impreso en el embalaje o etiqueta, compuesto por 4 números, 4 letras, 4 números y 2 letras.
¡Este dato es muy importante para que podamos realizar los controles de calidad necesarios!

Tu solicitud será analizada y recibirás una respuesta lo antes posible. Si se confirma la no conformidad, será posible proceder con el reembolso o el reemplazo del artículo. En caso contrario, se te inFormará de los motivos del rechazo.

❗Recuerda:
- La autorización para devolver el producto no constituye el reconocimiento automático de la no conFormidad del mismo. El reembolso o la sustitución solo se confirmarán después de realizar los controles de calidad pertinentes.
- Podrás solicitar el reembolso o la sustitución dentro de un plazo máximo de dos meses desde que detectaste el defecto.