Resi e recessi

DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso per gli acquisti online
Se acquisti online su Legami in qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Chi può esercitare il diritto di recesso?
Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo la definizione prevista dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso non si applica quindi agli acquisti effettuati da professionisti o da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale.

Entro quando puoi esercitare il recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci che desideri restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario (i) dalla consegna del prodotto a te oppure a una terza parte da te indicata (diversa dal corriere) o, (ii) se hai ordinato più prodotti in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, dopo la consegna dell'ultimo prodotto. Non è necessario fornire alcuna motivazione per invocare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Puoi comunicarci la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso inviandoci, prima della scadenza del Periodo di Recesso, una dichiarazione inequivocabile in tal senso. In alternativa, può anche utilizzare il modulo standard di recesso riportato di seguito.

Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione in modo esplicito e inequivocabile entro il termine di 14 giorni sopra indicato. Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza di tale termine.
Puoi comunicarci la tua decisione di recedere scegliendo una delle seguenti modalità alternative:

1) Utilizzando la funzione digitale di recesso online disponibile sul sito Legami
In particolare, puoi esercitare il recesso online come segue:
-se sei un utente registrato, accedi alla tua area personale sul sito Legami, entra nella sezione “Ordini e resi”, seleziona l’ordine interessato e clicca sul pulsante dedicato al recesso, ad esempio “Per recedere qui” o altra dicitura equivalente;
-se hai acquistato come guest, utilizza la sezione dedicata agli ordini effettuati senza registrazione (clicca qui: https://www.legami.com/it-it/richiedi-reso), indicando l’ordine interessato e cliccando sul pulsante dedicato al recesso, ad esempio “per recedere qui” o altra dicitura equivalente.

La procedura online ti consente di indicare o confermare le informazioni necessarie per identificare l’ordine rispetto al quale intendi recedere e il mezzo elettronico tramite cui desideri ricevere la conferma del recesso. La funzione digitale di recesso è chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile per tutta la durata del periodo di recesso. Prima dell’invio definitivo, ti sarà richiesto di confermare la dichiarazione tramite una funzione dedicata, indicata con la dicitura “Conferma il recesso” o altra dicitura equivalente.
Dopo l’invio della dichiarazione di recesso online, riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail. Il recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione online è trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

2)In alternativa, puoi esercitare il tuo diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere a:
- Legami S.p.A. Società Benefit, Via Stezzano 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italia; oppure
- via email a: legamispa@legalmail.it.

A tal fine, puoi anche utilizzare il seguente modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio: come sopra indicato, è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

Modulo tipo di Recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) Spett.le Legami S.p.A. Società Benefit – alla ca Team WEB - Via Stezzano, 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italia Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) ______________________________ Ordinato il (*) ______________________________ / ricevuto il (*) ______________________________ Nome del/dei consumatore/i ______________________________ Indirizzo del/dei consumatore/i ______________________________ Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) ______________________________ Data ______________________________ (*) Cancellare la dicitura inutile.

Come restituire i prodotti

Dopo averci comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Per la restituzione:
- prepara il pacco con gli articoli che intendi restituire;
- applica all’esterno della confezione l’indirizzo indicato qui sotto;
- spedisci il pacco con il corriere che preferisci al seguente indirizzo:

Legami S.p.A. Società Benefit - c.a. Team WEB
Via Stezzano 18
24052 Azzano San Paolo (BG), Italia

Ti ricordiamo che, in caso di recesso:
- i prodotti devono essere restituiti integri e completi di eventuali accessori e istruzioni e, ove possibile, nella confezione originale;
- i costi diretti per la restituzione dei prodotti, inclusi i costi di spedizione, sono a tuo carico;
- sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto acquistato;
- il termine di 14 giorni per la restituzione è rispettato se i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.

Quando il diritto di recesso è escluso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa. A titolo esemplificativo, il recesso è escluso in caso di:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Se un prodotto rientra in una delle esclusioni previste dalla legge, tale informazione sarà indicata, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto o comunque prima della conclusione dell’acquisto.

Rimborso
Se eserciti correttamente il diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna relativi alla modalità standard meno costosa offerta.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti per la scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con te e senza costi aggiuntivi a tuo carico.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai fornito prova di averli rispediti, se precedente.
In caso di diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere trattenuto dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

Reso per articoli danneggiati, difettosi o errati

Hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato? Nessun problema! I nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità fino a due anni dalla data di consegna.

Ecco come procedere per ordini effettuati prima del 09/09/2025:
- Compila il seguente Form indicando l'ordine e l'articolo per cui vuoi chiedere supporto

Ecco come procedere per ordini effettuati a partire dal 09/09/2025:
- Seleziona dalla tua sezione Ordini e resi l'ordine e gli articoli per i quali vuoi richiedere supporto e compila tutti i campi richiesti
❗Ricordati di fare delle fotografie e/o video dell’articolo, in cui sia chiaramente visibile il difetto e di indicare anche il codice di lotto di produzione: si tratta di un codice alfanumerico stampato sulla confezione/etichetta, composto da 4 numeri, 4 lettere, 4 numeri, 2 lettere.
È molto importante per noi per effettuare gli opportuni controlli qualitativi!
La tua segnalazione verrà analizzata e riceverai riscontro appena possibile.
Se la non conformità viene accertata, sarà possibile procedere tramite rimborso o sostituzione dell’articolo.
In caso contrario, verrai informato sulle motivazioni del rifiuto.

❗Ricorda:
- L’autorizzazione a restituire il prodotto, non costituirà il riconoscimento della non conformità di quest’ultimo. Il rimborso o la sostituzione verranno infatti confermate solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi.
- Potrai richiedere il rimborso o la sostituzione entro e non oltre due mesi dalla scoperta.