Retours

DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation pour les achats en ligne
Si vous effectuez un achat en ligne sur Legami en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Qui peut exercer le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation appartient exclusivement au consommateur, c’est-à-dire à la personne physique qui achète à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, conformément à la définition prévue par la réglementation en vigueur.
Le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux achats effectués par des professionnels ou par des personnes agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Dans quel délai pouvez-vous exercer la rétractation
Vous pouvez exercer le droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner le produit dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires (i) à compter de la livraison du produit à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) ou, (ii) si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande livrés séparément, après la livraison du dernier produit. Il n’est pas nécessaire de fournir de motif pour invoquer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez nous communiquer votre intention d’exercer le droit de rétractation en nous envoyant, avant l’expiration du délai de rétractation, une déclaration dénuée d’ambiguïté en ce sens. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

Comment exercer la rétractation
Pour exercer la rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision de manière explicite et dénuée d’ambiguïté dans le délai de 14 jours indiqué ci-dessus. Le délai est respecté si la communication de rétractation est envoyée avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter en choisissant l’une des modalités alternatives suivantes :

1) En utilisant la fonction numérique de rétractation en ligne disponible sur le site Legami
En particulier, vous pouvez exercer la rétractation en ligne comme suit :
- si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre espace personnel sur le site Legami, entrez dans la section « Commandes et retours », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton dédié à la rétractation, par exemple « Pour vous rétracter ici » ou toute autre mention équivalente ;
- si vous avez acheté en tant qu’invité, utilisez la section dédiée aux commandes effectuées sans inscription (cliquez ici : https://www.legami.com/it-it/richiedi-reso), en indiquant la commande concernée et en cliquant sur le bouton dédié à la rétractation, par exemple « pour vous rétracter ici » ou toute autre mention équivalente.

La procédure en ligne vous permet d’indiquer ou de confirmer les informations nécessaires pour identifier la commande pour laquelle vous entendez vous rétracter ainsi que le moyen électronique par lequel vous souhaitez recevoir la confirmation de la rétractation. La fonction numérique de rétractation est clairement visible, facilement accessible et disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Avant l’envoi définitif, il vous sera demandé de confirmer la déclaration au moyen d’une fonction dédiée, indiquée par la mention « Confirmer la rétractation » ou toute autre mention équivalente.
Après l’envoi de la déclaration de rétractation en ligne, vous recevrez sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable, par exemple par e-mail. La rétractation est considérée comme exercée dans les délais si la déclaration en ligne est transmise avant l’expiration du délai de rétractation.

2) À titre alternatif, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration explicite de votre volonté de vous rétracter à :
- Legami S.p.A. Società Benefit, Via Stezzano 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italie ; ou
- par e-mail à : legamispa@legalmail.it.

À cette fin, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation suivant, mais ce n’est pas obligatoire : comme indiqué ci-dessus, une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter suffit.

Formulaire type de rétractation

(veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) À l’attention de Legami S.p.A. Società Benefit – à l’attention de l’équipe WEB - Via Stezzano, 18, 24052 Azzano San Paolo (BG), Italie Par la présente, je/nous (*) notifions la rétractation de mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens/services suivants (*) ______________________________ Commandé le (*) ______________________________ / reçu le (*) ______________________________ Nom du/des consommateur(s) ______________________________ Adresse du/des consommateur(s) ______________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié en version papier) ______________________________ Date ______________________________ (*) Biffer la mention inutile.

Comment retourner les produits

Après nous avoir communiqué votre rétractation, vous devrez retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Pour le retour :
- préparez le colis avec les articles que vous souhaitez retourner ;
- apposez à l’extérieur de l’emballage l’adresse indiquée ci-dessous ;
- expédiez le colis avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Legami S.p.A. Società Benefit - à l’attention de l’équipe WEB
Via Stezzano 18
24052 Azzano San Paolo (BG), Italia

Nous vous rappelons qu’en cas de rétractation :
- les produits doivent être retournés intacts et complets, avec les éventuels accessoires et instructions et, si possible, dans leur emballage d’origine ;
- les coûts directs liés au retour des produits, y compris les frais d’expédition, sont à votre charge ;
- vous êtes responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit acheté ;
- le délai de 14 jours pour le retour est respecté si les biens sont réexpédiés avant son expiration.

Lorsque le droit de rétractation est exclu
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la réglementation. À titre d’exemple, la rétractation est exclue en cas de :
biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison ;
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Si un produit relève de l’une des exclusions prévues par la loi, cette information sera indiquée, le cas échéant, dans la fiche produit correspondante ou, en tout état de cause, avant la conclusion de l’achat.

Remboursement
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
En revanche, les éventuels frais supplémentaires engagés pour le choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous et sans frais supplémentaires à votre charge.
Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de diminution de valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, un montant correspondant à cette diminution de valeur pourra être retenu sur le remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

Retour pour articles endommagés, défectueux ou erronés

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect? Pas de souci!
Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Voici comment procéder pour les commandes passées avant le 09/09/2025:
- Remplissez le Formulaire ci-dessous en indiquant la commande et l’article pour lequel vous souhaitez demander de l’aide.

Voici comment procéder pour les commandes passées à partir du 09/09/2025:
- Sélectionnez la commande et les articles concernés depuis votre liste de commandes et complétez tous les champs requis.

❗N’oubliez pas de prendre des photos et/ou vidéos de l’article, où le défaut est clairement visible, et d’indiquer également le code de lot de production : il s’agit d’un code alphanumérique imprimé sur l’emballage ou l’étiquette, composé de 4 chiffres, 4 lettres, 4 chiffres et 2 lettres.
Ce code est très important pour nous afin de procéder aux vérifications qualité nécessaires!

Votre signalement sera analysé et vous recevrez une réponse dès que possible.
Si la non-conformité est confirmée, un remboursement ou un remplacement de l’article sera possible. Dans le cas contraire, vous serez informé des raisons du refus.

❗À noter:

- L’autorisation de retourner le produit ne constitue pas une reconnaissance automatique de la non-conformité. Le remboursement ou le remplacement ne seront confirmés qu’après les contrôles qualité appropriés.
- Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans un délai maximum de deux mois à compter de la découverte du défaut.