Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Weitere Informationen zu Ihren Fragen finden Sie in unseren FAQs.

Versand

Bestellen Sie bis Sonntag, 11. Dezember, um Ihre Geschenke rechtzeitig zu Weihnachten zu erhalten!
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 39,00€ für Italien und 49€ für das Ausland kostenlos. Für Bestellungen mit einem Betrag von 38,99€ oder weniger betragen die Versandkosten 6,40€ innerhalb Italiens. Für Bestellungen aus dem Ausland mit einem Betrag von 48,99€ oder weniger betragen die Versandkosten €9,99. Versand und Lieferung
Legami versendet nach Italien und in verschiedene europäische Länder, die vollständige Liste finden Sie hier.
Wenn Sie beim Öffnen der Sendungsverfolgung die Meldung „Sendungsverfolgung nicht aktiv“ sehen, bedeutet dies lediglich, dass Ihre Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde, die Sendungsverfolgung aber noch nicht aktiviert wurde. Bitte versuchen Sie es einige Stunden später oder am nächsten Tag erneut.
Aus logistischen Gründen ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, vergewissern Sie sich bitte, dass sie korrekt ausgefüllt ist und dass es sich tatsächlich um den Ort handelt, an dem Ihr Paket ankommen soll!
Natürlich können Sie während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben.
Es ist zurzeit nicht möglich, die Sendung an einer Packstation, in unseren Geschäften oder bei anderen Dienstleistern zustellen zu lassen. Sie können die Sendung also nur an Ihrer privaten Lieferadresse empfangen.
In einigen Teilen des Landes kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die vom jeweiligen Bestimmungsort der Bestellungen oder von anderen Faktoren wie Streiks oder von Legami nicht zu vertretenden Problemen abhängen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Legami, indem Sie das Kontakt-Formular ausfüllen.
Sie können den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung aufrufen, aber wenn Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nein, die zum Zeitpunkt der Bestellung berechneten Versandkosten enthalten bereits eventuelle Zollgebühren.
Ja, eventuelle Zollgebühren gehen zu Lasten des Empfängers.

Wenn das Versandunternehmen Ihr Paket nicht zustellen kann, werden Sie benachrichtigt, und es wird ein zweiter Zustellversuch unternommen. Danach wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Informationen für das weitere Vorgehen zu erhalten.
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, in irgendeiner Weise Mängel aufweist, senden Sie bitte eine Mitteilung an unseren Kundenservice, unter Angabe der Auftragsnummer und des aufgetretenen Problems. Denken Sie auch daran, Fotos und/oder Videos zu machen, auf denen der Mangel zu erkennen ist.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine Mitteilung an unseren Kundenservice, und geben Sie darin die Auftragsnummer sowie die Artikelnummern des erhaltenen und des im Paket fehlenden Artikels an. Denken Sie auch daran, Fotos und/oder Videos von dem irrtümlich erhaltenen Produkt zu machen.
Sollten ein oder mehrere Produkte in Ihrem Paket während des Transports beschädigt worden sein, melden Sie dies bitte unserem Kundenservice, unter Angabe der Auftragsnummer und der Artikelnummern der beschädigten Artikel. Denken Sie auch daran, Fotos und/oder Videos von den Produkten oder dem beschädigten Paket zu machen.

Bitte senden Sie eine Mitteilung an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Auftragsnummer, und wir werden dies überprüfen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Kartendaten korrekt eingegeben haben und ob Ihre Karte für Online-Einkäufe aktiviert ist. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Die Abbuchung des Einkaufs erfolgt zeitgleich mit dem Versand der Bestellung.
Die Daten der Verbraucher, die auf Legami.com einkaufen, sind durch die Datenschutzbestimmungen geschützt, die Sie hier einsehen können.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe der folgenden Informationen: Browser und Gerät, von dem aus Sie die Website besuchen, die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, Ihre E-Mail-Adresse und die Artikel in Ihrem Warenkorb.
Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Auf keinen Fall, unsere Pakete enthalten keine Preise, sondern nur eine Zusammenfassung der Bestellung. Das ist auch im Falle eines Geschenks gewährleistet!
Unser System verarbeitet Bestellungen sofort, daher ist es nicht möglich den Kauf zu stornieren, sobald der Auftrag bestätigt wurde, wie in unseren Verkaufsbedingungen festgelegt. Sie können jedoch eine Rückgabe einleiten, indem Sie der Anleitung hier folgen.
Wir haben keine Möglichkeit, bereits bestätigte und in Bearbeitung befindliche Bestellungen zu ändern.
Legami kann Produkte desselben Typs (falls verfügbar) entsprechend der gesetzlichen Garantie umtauschen, sollten die erhaltenen Produkte Mängel in Bezug auf die Konformität mit dem Kaufvertrag aufweisen. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht fehlerhaft ist, sondern Sie es nur umtauschen möchten, müssen Sie es zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Wir können derzeit keine telefonischen Bestellungen annehmen, aber wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung!
Ja, Legami-Geschenkkarten sind exklusiv in allen Boutiquen erhältlich und können nur in den niedergelassenen Ladengeschäften eingelöst werden.

Alle Informationen zu den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen findeen Sie hier.
Wenn das Produkt in einer der Boutiquen von Legami gekauft wurde, können Sie es innerhalb von 10 Tagen nach dem Kaufdatum gegen Vorlage des Kassenbons an der Kasse zurückgeben. Der Artikel muss unversehrt und originalverpackt sein. Es ist nicht möglich, ein in einem niedergelassenen Ladengeschäft gekauftes Produkt online zurückzugeben.
Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft haben, können Sie sich an die Verkaufsstelle wenden, um sich über die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte zu informieren. Es ist nicht möglich, Produkte, die bei Wiederverkäufern gekauft wurden, online zurückzugeben.

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail im Ordner „Spam“- oder „Werbung“ gelandet ist. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite ein neues anfordern, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern. Wenn Sie soeben ein Konto erstellt haben, fehlt Ihnen vielleicht noch ein letzter Schritt! Bitte überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail mit dem Link zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos in Ihrem Posteingang erhalten haben und überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Um den Newsletter von Legami zu abonnieren, scrollen Sie zum Ende der Webseite bis zum Abschnitt „Newsletter“, und tragen Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.
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Nein, Sie können die Legami-Gutscheincodes nur in unseren Boutiquen oder im Onlineshop verwenden.
Gutscheincodes können nicht auf Artikel, die bereits rabattiert sind, oder auf Serviceleistungen (Lieferkosten, Nachnahmegebühren) angewendet werden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Warenkorb alle Voraussetzungen für die Anwendung eines Gutscheincodes erfüllt. Wenn Sie nach der Überprüfung immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die so genannte Omnibus-Richtlinie (EU-Richtlinie 2019/2161), die in Italien durch das Gesetzesdekret 26/2023 umgesetzt wurde, sieht vor, dass bei Verkaufsaktionen oder Preisnachlässen auf ein Produkt der Öffentlichkeit der „vorherige Preis“ mitgeteilt werden muss, d. h. der niedrigste Preis, der für das jeweilige Produkt in einem bestimmten Verkaufskanal (z. B. auf einer Website oder in einem Geschäft) während der 30 Tage vor Beginn des Werbeangebots galt.
Die neuen Vorschriften über Verkaufsaktionen und Ankündigungen von Preissenkungen sind am 2. Juli 2023 in Kraft getreten.
Der „vorherige Preis“ ist der niedrigste Preis, der für das jeweilige Produkt in einem bestimmten Verkaufskanal (z. B. auf einer Website oder in einem Geschäft) in den letzten 30 Tagen vor Beginn der Verkaufsaktion galt, er dient als Bezugspreis für die Berechnung des Rabatts. Das heißt, der prozentuale Rabatt, der dem Verbraucher im Rahmen einer Verkaufsaktion angeboten wird, darf nicht auf den letzten Verkaufspreis des Produkts angewandt werden, sondern muss auf den niedrigsten Preis angewandt werden, zu dem das Produkt in den letzten 30 Tagen vor Beginn der Aktion in diesem Verkaufskanal (z. B. Website oder Geschäft) verkauft wurde.
Nein, Gutscheincodes können nicht miteinander kombiniert werden.

Natürlich ist es das! Bitte senden Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Firmennamens, Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Geschäftsadresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Nein, der Onlineshop ist nur für Endkunden bestimmt. Wenn Sie als Wiederverkäufer eine Bestellung aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren regional zuständigen Vertriebspartner. Wenn Sie noch kein offizieller Wiederverkäufer von Legami sind, senden Sie bitte eine Anfrage an unseren Kundenservice, unter Angabe Ihres Firmennamens, Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Geschäftsadresse sowie Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Die so genannte Omnibus-Richtlinie (EU-Richtlinie 2019/2161), die in Italien durch das Gesetzesdekret 26/2023 umgesetzt wurde, sieht vor, dass bei Verkaufsaktionen oder Preisnachlässen auf ein Produkt der Öffentlichkeit der „vorherige Preis“ mitgeteilt werden muss, d. h. der niedrigste Preis, der für das jeweilige Produkt in einem bestimmten Verkaufskanal (z. B. auf einer Website oder in einem Geschäft) während der 30 Tage vor Beginn des Werbeangebots galt.
Die neuen Vorschriften über Verkaufsaktionen und Ankündigungen von Preissenkungen sind am 2. Juli 2023 in Kraft getreten.
Der „vorherige Preis“ ist der niedrigste Preis, der für das jeweilige Produkt in einem bestimmten Verkaufskanal (z. B. auf einer Website oder in einem Geschäft) in den letzten 30 Tagen vor Beginn der Verkaufsaktion galt, er dient als Bezugspreis für die Berechnung des Rabatts. Das heißt, der prozentuale Rabatt, der dem Verbraucher im Rahmen einer Verkaufsaktion angeboten wird, darf nicht auf den letzten Verkaufspreis des Produkts angewandt werden, sondern muss auf den niedrigsten Preis angewandt werden, zu dem das Produkt in den letzten 30 Tagen vor Beginn der Aktion in diesem Verkaufskanal (z. B. Website oder Geschäft) verkauft wurde.