¿CÓMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?
¿Has hecho un pedido online y deseas tramitar su devolución? Comunícalo a Atención al Cliente en los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
Estos son los pasos que debes seguir:
• Contacta con Atención al Cliente para solicitar el formulario de desistimiento, rellénalo con los datos solicitados e introdúcelo en el paquete.
• Prepara el paquete introduciendo los artículos que deseas devolver y el formulario de desistimiento cumplimentado. Es importante que devuelvas los productos en las mismas condiciones en que los recibiste: íntegros, sin utilizar y sellados en su embalaje original, con todos sus elementos, manuales, etiquetas y/o rótulos. Si no respetas una de estas condiciones, no podemos aceptar la devolución o el valor del reembolso podría disminuir en función de las condiciones en que devuelvas el artículo.
• Sella el paquete, escribe la dirección de nuestro almacén en la parte externa de la caja y envíala a:
Legami S.p.A. Società Benefit
Team WEB
Via Stezzano, 18
24052 Azzano San Paolo BG
ITALIA
• Cuando hayamos valorado que se cumplen las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por los artículos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, sin incluir los gastos de envío de la devolución. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria.
Recuerda
- No es posible efectuar una devolución en una Boutique Legami si efectuaste la compra en la tienda online.
- En caso de desistimiento, no es posible solicitar cambios o sustituciones por los artículos comprados en Legami.com.
DEVOLUCIÓN POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o equivocado? ¡No te preocupes! Nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de hasta dos años a partir de la fecha de entrega.
• Contacta con Atención al Cliente rellenando el Formulario de contacto e indica tu número de pedido.
• Haz fotografías y/o vídeos del artículo en los que se vea claramente el defecto. Recuerda que debes indicar también el código de lote de producción, que es un código alfanumérico impreso en el embalaje/etiqueta, compuesto por 4 números, 4 letras, 4 números y 2 letras. ¡Para nosotros es muy importante efectuar los controles de calidad necesarios!
• Analizaremos tu aviso y recibirás una respuesta de Atención al Cliente lo antes posible. Si se comprueba la no conformidad, se podrá proceder al reembolso o a la sustitución del artículo. En caso contrario, se te informará del motivo del rechazo.
Recuerda:
- La autorización para devolver el producto no implica que se reconozca la no conformidad de este último. De hecho, el reembolso o la sustitución se confirmarán solo después de haber efectuado los controles de calidad necesarios.
- Podrás solicitar el reembolso o la sustitución en el plazo máximo de dos meses desde el descubrimiento del defecto.